Cuenta baneada

Hola a todos.

Hace unos minutos estaba jugando con mi cuenta secundaria donde creé un nuevo personaje y resulta que en medio se una misión me han baneado, según descripción del baneo fue por "utilizar programas de terceros" pero en ningún momento he utilizado algún programa que me permita agilizar el progreso dentro del juego.

Será que está prohibido tener cuenta secundaria?

nombre personaje: YngSkpr / JikSha

Qué se puede hacer en estos casos? cómo puedo contactar a alguien que me indique por qué han baneado mi cuenta?

Agradecido de cualquier aporte.

Saludos