Erro Failed to connect to instance e suporte demorando pra responder

estou com o erro Failed to connect to instance a + de 4 dias mandei um email pro suporte que me responderam pedindo pra desligar o modem da tomada por 30 segundos e ligar dnv coisa que eu ja tinha feito e me pediram outro relatorio do WinMTR dessa vez pra rodar ele enquanto eu jogava assim o fiz e mandei de volta pra eles ontem de madrugada e ate agora não tive resposta nem uma oq eu realmente preciso saber e se o erro é do lado do poe ou do lado da net eu suspeito que seja do lado da net por que testei jogando diablo 3 e tbm fiquei levando dc mas preciso ter certeza pq se eu ligo pra net mandar o tecnico e o problema não e do lado deles eles me cobram pela visita.(estou postando aqui por que acredito que o suporte vai demorar d+ pra responder e quero resolver logo isso)

WinMTR: http://pastebin.com/rvqrDTzv (enquanto eu jogava)

to com o mesmo erro, a cada loading eu fico rezando pro jogo nao cair.
ja tentei tudo, atualizar placa de video, reinstalar o jogo, mudar de servidor, nada funciona.
engraçado é que eu sempre jogo em conferencia com meus amigos e nada cai, só o jogo.
nao creio que o problema seja do nosso lado

aqui tbm so cai o jogo o resto continua normal ta foda to a quase 1 semana sem conseguir jogar poe.

Eu nem to conseguindo jogar, fiz testes e esta desse jeito.

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| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 192.168.1.1 - 0 | 557 | 557 | 0 | 0 | 4 | 1 |
| lo0-0.bng-a-mx480.fac001.ctbc.com.br - 0 | 557 | 557 | 6 | 33 | 1115 | 8 |
| No response from host - 100 | 112 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 112 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 112 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
|et-2-0-0-0.border-b.spo511.algartelecom.com.br - 0 | 557 | 557 | 11 | 36 | 1120 | 12 |
| as36351.saopaulo.sp.ix.br - 0 | 557 | 557 | 12 | 38 | 1121 | 15 |
| ae5.dar02.sao01.networklayer.com - 0 | 557 | 557 | 13 | 36 | 1124 | 14 |
| po2.fcr01b.sao01.networklayer.com - 0 | 557 | 557 | 14 | 39 | 1123 | 14 |
| 36.84.39a9.ip4.static.sl-reverse.com - 0 | 557 | 557 | 13 | 38 | 1124 | 16 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
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